张老板的五金店常遇到客户下单后没货的尴尬，上个月因为缺了 20 个型号的螺丝，丢了个 5 万元的订单。盘点时发现，还有好几个热门产品也存在缺货的风险。

传统经营模式，业务员走了，客户资料跟着散了；促销活动做了一场又一场，效果却越来越差；仓库里货不少，客户要的东西却总缺货……

在客户管理板块，很多传统经销商，几乎都还没有系统化管理思维，还在靠传统办法管客户。

1.客户只有一个名字和电话，客户详细的资料散在业务员手机、笔记本、ERP 里，没有客户信息沉淀，新人接手等于 “盲人摸象”，公司也无法对所有客户情况摸排。

2.做营销活动，不知道谁该推、推什么，凭经验做活动，钱全打水漂。

3. 对客户不了解，没有存量客户运营维护思维，主要通过不断拉新客户来弥补流失客户，通过人海战术来弥补战略的缺失。

4.因为对客户情况不了解，导致客户忠诚度不高，很容易被竞对挖墙角。

快马SCRM：3 招帮您把客户管明白

快马数字集成了专业订货商城（B2B）、营销型客户关系管理（SCRM）、业务外勤管理（SFA）、人力资源（HR）、社交化办公（SOA）、大数据分析（BI）的场景应用，支持深度对接线下ERP/WMS/TMS，帮助传统商贸经销商实现线上线下一体化管理。今天主要分享快马SCRM在客户管理板块，为经销商带来的改变：

1. 给客户建 “电子档案”，让您更懂客户

对 “优质客户”：可开启专属充值优惠活动、优先供货；

对“潜力股”：可加强业务沟通+指定品类优惠促进进货；

对 “沉睡户”：批量发优惠券 + 提醒业务员上门拜访。